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株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準則
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| 株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準則 |
| 發(fā)表日期：2013/3/12 15:24:44 閱讀數(shù)：1413 |
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株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準則
株物協(xié)【2013】4號
為加強我市物業(yè)管理行業(yè)誠信建設，營造“守信者榮；失信者恥；無信者憂”的氛圍，依法維護行業(yè)的共同聲譽和良好的形象，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本準則，由全體物業(yè)企業(yè)共同遵守執(zhí)行：
一、自覺遵守國家法律法規(guī)。依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格，不超越資質等級和經(jīng)營范圍承接物業(yè)項目或從事其他經(jīng)營活動，不掛靠使用和轉讓企業(yè)資質證書和營業(yè)執(zhí)照。
二、嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。公開管理制度和服務流程。及時處理業(yè)主投訴和報修，維修及投訴處理及時率達95﹪以上，業(yè)主回訪滿意率90﹪以上。
三、切實履行服務合同，保證合同主體、程序、內容合法，并向主管部門進行合同備案。嚴格按照合同約定提供服務，不侵占業(yè)主公共利益，不損害業(yè)主合法權益，杜絕禁止行為的發(fā)生。
四、共同維護物業(yè)管理市場秩序。積極參與物業(yè)管理項目投標，公平競爭，嚴格做到，不串標、不陪標、不圍標、不以低于原物業(yè)項目服務價格標準競標。不轉讓已承接的物業(yè)管理項目。項目退管時依法平穩(wěn)做好各項交接工作，不以任何理由擅自離場或拒絕退場。
五、嚴格執(zhí)行物業(yè)服務價格。按照合同約定的物業(yè)服務等級標準，提供質價相符的服務，不隨意降價和讓利，不簽訂“陰陽合同”，全部管務一律在項目上公開到位。
六、提供“以人為本”的優(yōu)質服務，注重社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的統(tǒng)一。各崗位人員恪盡職守，認真履責，杜絕“收費不規(guī)范，承諾不兌現(xiàn)，服務不到位”現(xiàn)象，物業(yè)服務的有效投訴率控制在2﹪以內。
七、凈化行業(yè)風氣，維護團結互助的氛圍。處理好同行企業(yè)之間、企業(yè)與業(yè)主、業(yè)委會之間的關系，有關糾紛通過協(xié)商或法律途徑解決，不得采取過激行為或不當行為解決爭議。
八、自覺接受業(yè)主監(jiān)督。定期征求業(yè)主意見，及時化解矛盾和糾紛，定期開展構建和諧物管的各類活動，融洽業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關系。
九、自覺接受市、區(qū)主管部門和街道辦，社區(qū)對物業(yè)管理活動的監(jiān)督，指導和檢查。及時完成市政府和主管部門交辦的工作和任務，積極參加主管部門和協(xié)會組織的學習、培訓、交流、創(chuàng)優(yōu)等活動。
十、及時入會并交納會費和誠信履約保證金（一級企業(yè)交4000元，二級企業(yè)交3000元，三級企業(yè)交2000元）；，自覺接受協(xié)會的行業(yè)自律管理，共同維護全行業(yè)的良好形象。
以上準則由市物業(yè)管理協(xié)會制定，全體企業(yè)向社會承諾遵守，行業(yè)協(xié)會負責監(jiān)督實施物業(yè)企業(yè)執(zhí)行準則情況，記入企業(yè)誠信檔案。對違反準則的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、通報批評、限期整改、取消評先評優(yōu)評星資格、扣除誠信履約保證金，建議行政主管部門降低或注銷資質的處罰。
沒有受到任何處罰的企業(yè)，第二年無需再交納誠信保證金，依此類推。
此準則于二０一三年一月二十四日株洲市物業(yè)管理協(xié)會理事會第二次會議表決通過，又于二０一三年三月六日市物業(yè)管理協(xié)會第三次常務理事會再次討論表決通過。從二0一三年四月一日起執(zhí)行。
株洲市物業(yè)管理協(xié)會
二0一三年三月十二日
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